EQUASS Kokybės Sistemos Diegimo Planas Socialinės Globos Namuose
EQUASS Kokybės Sistemos Diegimo Planas Socialinės Globos Namuose
Šiame straipsnyje aptariamas EQUASS (European Quality in Social Services) kokybės sistemos diegimo planas globos namuose, siekiant užtikrinti ir nuolat tobulinti teikiamų socialinių paslaugų kokybę. EQUASS sistema yra pripažinta kaip viena tinkamiausių socialiniame sektoriuje, nes jos principai geriausiai atliepia socialinių paslaugų gavėjų lūkesčius. Straipsnyje remiamasi Lietuvos socialinių paslaugų centrų patirtimi diegiant EQUASS sistemą, įskaitant Kalvarijos globos ir užimtumo centro bei Panevėžio socialinių paslaugų centro pavyzdžius.
EQUASS Kokybės Sistemos Esmė ir Tikslai
EQUASS Assurance - tai Europos reabilitacijos platformos iniciatyva, sukurta sertifikavimo, mokymo ir konsultavimo sistema, padedanti įgyvendinti Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos reikalavimus. Pagal EQUASS programas teikiamos visapusiškos paslaugos kokybės gerinimo, skatinimo, pripažinimo ir sertifikavimo srityse, kuriose laikomasi socialinėms paslaugoms Europoje keliamų kokybės reikalavimų. EQUASS iniciatyva siekiama socialinių paslaugų sektoriaus plėtros, skatinant paslaugų teikėjus gerinti kokybę, nuolat tobulėti, mokytis ir vystytis, kad paslaugų vartotojams visoje Europoje būtų garantuotos kokybiškos paslaugos.
EQUASS sertifikavimas užtikrina, kad veikla pakankamai efektyvi atsižvelgiant į EQUASS kokybės principus ir kad ši veikla atitinka Europos socialinių paslaugų kokybės užtikrinimo sistemą. Socialines paslaugas teikiančios organizacijos turi galimybę įsitraukti į išorinį savo teikiamų paslaugų vertinimą Europos lygmenyje. Įstaiga, gavusi EQUASS kokybės sertifikatą, įrodo, kad įstaigos teikiamos paslaugos atitinka Europos socialinių paslaugų teikimo standartus.
EQUASS Assurance ženklas garantuoja paslaugų teikimo kokybę, patvirtindamas atitiktį 50 kokybės principais pagrįstiems kriterijams. Šie kriterijai apima esminius Kokybės vadybos sistemos elementus, taikomus socialiniame sektoriuje.
Pagrindiniai EQUASS Diegimo Etapai
Pagrindiniai EQUASS diegimo etapai apima:
- Paraiškos teikimas EQUASS sertifikavimo įstaigai.
- Išorinis auditas, kurio metu vertinama, ar įstaigos veikla atitinka EQUASS reikalavimus.
- Sertifikato gavimas, patvirtinantis, kad įstaiga teikia kokybiškas socialines paslaugas.
Taip pat svarbu atlikti šiuos veiksmus:
- Nustatytų neatitikimų šalinimas.
- Procesų tobulinimas, atsižvelgiant į stebėsenos rezultatus, auditų išvadas ir paslaugų gavėjų atsiliepimus.
- Nuolatinis darbuotojų kvalifikacijos kėlimas.
Lietuvos Patirtis Diegiant EQUASS
Lietuvos socialinių paslaugų centrai aktyviai siekia gerinti teikiamų paslaugų kokybę, diegiant EQUASS sistemą. Šis procesas dažnai vyksta dalyvaujant Europos Sąjungos struktūrinių fondų lėšomis finansuojamuose projektuose.
Kalvarijos globos ir užimtumo centro patirtis
Kalvarijos globos ir užimtumo centras 2019 m. sausio 2 d. pasirašė dalyvavimo projekte „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“ sutartį su VšĮ Valakupių reabilitacijos centru. Centras EQUASS Assurance kokybės sistemos įdiegimui pasirinko teikiamas dienos socialinės globos institucijoje bei asmens namuose, ilgalaikės, trumpalaikės socialinės globos institucijoje paslaugas. Dalyvaujant EQUASS diegimo procese, Centro vadovas ir darbuotojai dalyvavo mokymuose, kuriuose sėmėsi žinių apie įstaigų kokybės valdymą, EQUASS principus ir reikalavimus pokyčiu valdyme, gilinosi į socialinių paslaugų rezultatų rodiklių matavimą ir vertinimą.
Panevėžio socialinių paslaugų centro patirtis
Panevėžio socialinių paslaugų centras 2018 metų pabaigoje teikė paraišką projektui „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“ ir laimėjo atrankos konkursą. Centras kartu su VšĮ Valakupių reabilitacijos centru 2019 m. vasario mėnesį pasirašė sutartį.
Pasvalio socialinių paslaugų centro patirtis
Pasvalio socialinių paslaugų centras teikė paraišką dalyvauti VŠĮ Valakupių reabilitacijos centro vykdomo Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą, 2017-03-02 sutarties Nr. 08.4.1- ESFA-V-421-01-0001 projekto Socialinių paslaugų įstaigų paraiškų III atrankoje. Paraiška buvo pripažinta, finansuotina ir įstaiga 2019-06-25 pasirašė sutartį. 2019 m. liepos 23 d. Pasvalio socialinių paslaugų centre vyko projekto pristatymas centro darbuotojams „Socialinių paslaugų kokybės gerinimas, taikant EQUASS kokybės sistemą“. EQUASS konsultantė Rasa Laiconienė supažindino darbuotojus su EQUASS kokybės diegimo sistema, jos funkcionalumu. Programos diegimo metu, darbui su šeimomis padalinyje, tikimasi gerinti socialinių įgūdžių ugdymo ir palaikymo teikiamų paslaugų kokybei gerinti.
2025 m. balandžio 8 d. gautas patvirtinimas, kad įstaiga atitinka EQUASS kokybės vadybos sistemos reikalavimus, pagalbos į namus ir dienos socialinės globos asmens namuose paslaugos sertifikuotos "EQUASS Assurance in Social Services".
EQUASS Diegimo Planas ir Vertybės
EQUASS Assurance - tai Europos reabilitacijos platformos iniciatyva sukurta sertifikavimo, mokymo ir konsultavimo sistema, kuri padeda įgyvendinti Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos reikalavimus. EQUASS iniciatyva siekiama socialinių paslaugų sektoriaus plėtros, skatinant paslaugų teikėjus gerinti kokybę, nuolat tobulėti, mokytis ir vystytis, kad paslaugų vartotojams visoje Europoje būtų garantuotos kokybiškos paslaugos.
Pasvalio socialinių paslaugų centro Darbui su šeimomis padalinio vertybės, kurios atspindi EQUASS principus, yra šios:
- Socialinė atsakomybė - mes ieškome novatoriškų sprendimų, laikomės įstatymų ir susitarimų, didiname įstaigos skaidrumą ir patikimumą, visada pasirengę atsakyti už savo poelgius ir veiksmus.
- Inovatyvumas - mes esame dinamiški ir pasiruošę pokyčiams, domimės naujovėmis ir jas skatiname, ieškome tobulėjimo sričių ir siekiame jas įgyvendinti.
- Nediskriminacija - mes įsipareigoję ginti, skatinti bei suteikti paslaugų gavėjams vienodas ir sąžiningas sąlygas pasinaudoti visuomenėje esančiomis galimybėmis bei teises į lygias galimybes.
- Profesionalumas - mes esame savo srities specialistai, kiekvieną darbą atliekame kokybiškai, sąžiningai ir atsakingai, laikomės nustatytų normų ir etikos.
- Atvirumas - esame novatoriški, atviri požiūrių, nuomonių, interpretacijų įvairovei bei jų išraiškos skatinimui.
- Bendradarbiavimas - mes bendradarbiaujame tarpusavyje su kitomis įstaigomis ir organizacijomis, Centre veikiame vieningai vardan bendro socialinės aprėpties tikslo, dalijamės žiniomis ir patirtimi, ieškome geriausio sprendimo sudėtingose situacijose, diskutuojame, mokomės iš kitų ir geranoriškai padedame vienas kitam.
Siekiant įtraukti paslaugų gavėjų artimuosius išreikšti savo nuomonę, 2021 m. rugsėjo mėn. sukurta anketa apklausa.lt.
2020 m. lapkričio 16 d. Siekiant tobulinti teikiamų pagalbos į namus ir dienos socialinės globos paslaugų kokybę, buvo parengta paraiška dėl EQUASS (kokybės diegimo sistemos) šioms paslaugoms.
2024-01-18 nuotoliniu būdu dalyvavome EQUASS informacinėje sesijoje, kurioje pristatytos projekto „Socialinių paslaugų kokybės užtikrinimas Lietuvoje” veiklos: laukiantys darbai, terminai ir t. t. 2023 m. lapkričio 3 d. pateikta paraiška dalyvauti projekte „Socialinių paslaugų kokybės užtikrinimas Lietuvoje“ veikla, šį projektą vykdo Europos socialinio fondo agentūra kartu su partneriais.
Šie pavyzdžiai rodo, kad Lietuvos socialinių paslaugų centrai aktyviai siekia gerinti teikiamų paslaugų kokybę, diegiant EQUASS sistemą. Projektas finansuojamas iš Europos Sąjungos struktūrinių fondų lėšų. Projekto tikslas - didinti Lietuvos socialinių paslaugų kokybę, taikant Savanoriškos Europos socialinių paslaugų kokybės sistemos reikalavimus.
